Корзина Правила заполнения журнала операциониста. Часть 10
Главная » Информационные статьи о торговом оборудовании » Статьи-обзоры »Правила заполнения журнала операциониста. Часть 10
Произошел сбой ККМ, как правильно отражать в журнале чеки?
В том случае, если после снятия вечернего отчета утром пробивается чек вчерашним числом, значит, вы пользуетесь очень старой моделью ККМ, на которой дату на начало смены необходимо вводить каждый раз вручную. Последние 4-5 лет выпускаются модели кассовых машин, в которых пробить чек задним числом НЕВОЗМОЖНО по теории! В случае, если такое все же произошло, необходимо просто оформить акт КМ-3 «О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СУММ ПОКУПАТЕЛЯМ ПО НЕИСПОЛЬЗОВАННЫМ КАССОВЫМ ЧЕКАМ (в том числе по неверно пробитым кассовым чекам)», затем написать объяснительную от пользователя машины в свободной форме, и приложить данный неправильно выбитый чек. А в журнале кассира в графе 15 «Сумма денег, возвращенная покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам» необходимо записать сумму, на которую пробили «неверный» чек. Чтобы убрать причину появления аналогичных ошибочных чеков, свяжитесь с линейным инженером ЦТО ККМ.
В том случае, если ККМ показывает неверные время и дату при снятии отчета, это может свидетельствовать и о неисправности кассовой машины. Подобные сбои программы иногда возникают неожиданно при переходе на очередной календарный год работы… В данной ситуации подправить дату или время, и снять любой отчет просто невозможно. Онлайн-консультация в данном случае не поможет, необходимо выяснить и убрать причину сбоя. Необходимо обратиться в наш Сервисный центр или вызвать Вашего персонального линейного инженера по обслуживанию кассовых машин. А стоимость устранения неполадки будет полностью зависеть от того, какая у Вас ККМ: если это КМ с фискальной памятью (только с «Ф» в названии модели), то ремонт будет недорогим. А если у Вас ККМ с ЭКЛЗ, туда будут заноситься все Z-отчеты с неправильной датой. В таком случае необходимо будет менять сам блок ЭКЛЗ.
Чеки, на которых либо ничего не видно, либо плохо читается информация.
Как быть, если ККМ печатает чек, на котором абсолютно ничего не видно? А Z-отчет при этом выходит верный, без учета пустого чека.
Причин сбоя может быть несколько. Может быть программный сбой, или техническая неполадка (например, отходит шлейф печатающей термоголовки, или термоголовка неисправна). Вам необходимо вызвать линейного инженера по обслуживанию Вашей машины. У Вас машина с ЭКЛЗ (с литерой «К» в названии), инженер снимет отчет по всем зафиксированным чекам из блока памяти ЭКЛЗ и удостоверится, записался ли туда Ваш «неправильный» чек или нет. В случае необходимости, инженер продублирует «невидимый» чек уже в печатной форме.
Если ККМ лишь с фискальной памятью (только с «Ф» в названии), то удостовериться сможете, просмотрев ТОЛЬКО контрольную ленту за тот день, в которой прописались все выбитые чеки. Дело в том, что фискальная память записывает лишь итоговую дневную выручку, без детальной расшифровки каждой покупки (т.е. чека). А если чек все же «прописался» в память ККМ, то необходимо, чтобы операционист написал объяснительную в свободной форме, в которой подробно изложил ситуацию. Также к объяснительной необходимо приложить акт КМ-3 «О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СУММ ПОКУПАТЕЛЯМ ПО НЕИСПОЛЬЗОВАННЫМ КАССОВЫМ ЧЕКАМ (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам)», а также чек, который не пропечатался, и отчет с этим чеком из блока ЭКЛЗ (для ККМ с «К» в названии), или же его копию с контрольной ленты (для ККМ с «Ф» в названии модели). Также вы можете считать выбитую сумму «белого» чека реализацией и заплатить с данной суммы причитающиеся налоги.
А если данный чек не попал в Z–отчет, то делать с ним ничего не надо!
Обрыв или окончание ленты во время печати чека.
Иногда бывает, что при печати чека рвется кассовая лента. Что в этом случае необходимо делать? Данная ситуация указывает на частичную неисправность вашей ККМ, так как при разрыве чековой ленты в аппарате срабатывает точный датчик наличия ленты, и кассовое устройство должно заблокироваться. Рекомендуем вызвать линейного инженера для тщательной диагностики и, если будет необходимо, устранения неисправности.
В данной ситуации пишите акт по форме КМ-3 «О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СУММ ПОКУПАТЕЛЯМ ПО НЕИСПОЛЬЗОВАННЫМ КАССОВЫМ ЧЕКАМ (включая ошибочно пробитые кассовые чеки)» и прикладывает к нему объяснительную от кассира ККМ в свободной форме, с описанием ситуации, при которой пробили данные неправильные чеки. Если у вас ККМ с блоком ЭКЛЗ («К»), то линейный инженер по обслуживанию кассовой машины тут же распечатает ошибочно пробитые чеки из самого ЭКЛЗ, их необходимо приложить к акту КМ-3. В том случае, если ККМ без блока ЭКЛЗ (в названии литера «Ф»), то к стандартному акту КМ-3 прикладываете копию контрольной ленты за прошедшую смену, в которую вошли пробитые ошибочно чеки.
Уведомлять налоговую службу о случившемся не надо, начислять налоги на пробитые ошибочно суммы также не нужно. Сохраняете вышеперечисленные документы непосредственно до момента проверки предприятия, если, конечно, она вообще будет. Отметим, что по правилам срок хранения всех документов, которые имеют отношение к кассовой дисциплине (например, Z-отчетов, использованных журналов и пр.) – пять лет.
Обрыв (или окончание) кассовой ленты во время печатания Z-отчета.
Бывает, что чековая лента рвется или заканчивается во время печати Z-отчета. Что делать? Если у Вас закончилась лента, вставьте новую, и начатый Z-отчет будет допечатан. Далее соедините две части отчета вместе. Никаких дополнительных документов в данном случае не требуется. А если допечатать Z-отчет не получается, или кассовая лента не закончилась, а просто оборвалась, это может указывать на возможную неисправность ККМ. Обязательно вызовите линейного инженера по обслуживанию контрольно-кассовой машины. Он определит, в чем неисправность и снимет фискальный отчет из блока фискальной памяти аппарата, на основании которого вы сможете заполнить свой журнал кассира. Также инженером делается запись в специальном журнале учета вызовов технических специалистов, а также регистрации выполненных работ (т.н. форма КМ-8).
